13 мая - Психодиагностика и психология общения

Психодиагностика и психология общения.


Процесс обслуживания клиентов – где бы он н происходил: в салоне красоты или спа, в поликлинике или на курорте – это прежде всего процесс общения и взаимодействия, энергообмен и эмоциональные реакции, обольщение и влияние, убеждение и благодарность.

Насколько именно  знания и навыки развиты у наших специалистов по сравнению со знаниями физиологии  и навыками массажа? Совершенствуются ли они так же часто и целеустремленно?

Без  успешного контакта на психологическом уровне, без понимания не только озвученных запросов, но и внутренних потребностей клиентов стать Мастером, к которому будут стремиться попасть самые взыскательные клиенты, не возможно.

На семинаре будут даны знания о психотипах клиентов и принципах первичной психодиагностики, которые позволят  более глубоко и эффективно подбирать тактику взаимодействия и оптимальные уходы.  Для построения прочных и позитивных отношений с клиентами будут обсуждаться принципы и правила общения, этические аспекты в сфере обслуживания. 

Участникам будут предложены практические кейсы и упражнения для отработки навыков психодиагностики и  грамотного взаимодействия с клиентами.

Семинар ведет - Елена Львовна Богачева

Международный эксперт в области спа, психолог, бизнес-тренер, президент «Международного Совета по развитию спа и веллнесс» (SWIC), генеральный директор консалтинговой компании «СПА приори», член ISPA с 2001 года.

Елена Львовна Богачева – владелица и автор концепции первого в России женского велнес-клуба (1998).
По инициативе и при активном участии Е.Л. Богачевой были разработаны первые ГОСТы на спа-услуги.
Елена Богачева консультировала за более чем 15 лет работы в индустрии спа и велнес несколько десятков проектов.
Е.Л. Богачева ведет активную преподавательскую работу – автор курсов «Спа-этикет», «Введение в спа-бизнес», многочисленных тренингов для персонала спа всех категорий. Автор книги «Спа-мания – диагноз века», «Энциклопедии СПА и Веллнесс». Автор многочисленных публикаций в профессиональных изданиях, в том числе в журналах SPA management, SPA professional, SPA persona. Под редакцией Елены Богачевой опубликован ряд учебно-методических пособий, справочных и информационных изданий.
Елена Богачева – организатор целого ряда конгрессов и форумов для российских спа- и велнес-профессионалов, постоянный докладчик на всех ведущих российских и международных отраслевых мероприятиях. В течение нескольких лет Елена Богачева представляет Россию на Global Spa and Wellness Summit.

 

Стоимость семинара - 1 500 руб.

© SPA School 2012